新入社員研修

「2019年度」新入社員研修開始!
学生から社会人へ
プロフェッショナルとして選ばれる人財への進化を

2019年度の新入社員研修

「あなたは何のプロですか? 何でお金をもらっているのですか?」

自社の新入社員への質問ですが、ここでほとんどの社員が答えに困るようではアウトです。この質問に明確に答えられるようになって初めて、メンバーとしてのスタートラインではないでしょうか。プロとしての意識と価値を学び、組織の一員として、「当事者意識」を持つことの大切さに気づき、まずは会社から求められている成果を出すために必要な、ビジネスマナー、サービスマナーを習得します。

1.研修実績20年

研修一筋20年で延べ30000人以上の受講者を輩出した実績がございます。経験豊富なベテランの講師陣なら「ゆとり世代」も安心です。

2.最短、最速で習得

限られた時間の中で最大限の研修成果を目指します。また、急なご依頼にも対応可能なプログラムバリエーションをご提案いたします。

3.教育のアウトソーシング

先輩社員や上司の時間を使うこと(コスト)なく効率の良い教育が可能です。既存の戦力はそのままに新しい戦力化のお手伝いをいたします。

4.実務にダイレクトな研修

研修翌日からすぐに使えるスキルを実践で身につけます。会社の看板を背負った新入社員として堂々と挨拶ができる研修カリキュラムです。

5.理念を反映したカリキュラム

基本スキルだけでなく、新入社員だからこそ、「会社の理念」をしっかりと理解し将来を担う人財に育つようカリキュラムを構成いたします。

6.研修効果の見える化

考える力を引き出す研修によりそれぞれのアウトプットと現在価値をご提出いたします。次の成長の目安として継続的な指導にお役立て下さい。

新入社員研修

ビジネスマナー基本研修1

内容

研修の進め方

オリエンテーション

研修の目的を考える

ディスカッション

組織人の3つのポイント

1. ルールを守る

2. 自己判断する

3. コミュニケーションをとる

講義

ペアワーク

組織人の判断基準

1. PDCA のサイクルで行動する

2. 優先順位を考えて行動する

3. QCDRS(品質・コスト・納期・リスク・営業)を理解する

講義

グループワーク

現場でのマナー

名刺交換来客対応・訪問

ロールプレイング

電話応対実践

1. 電話応対の心構え

2. 電話録音機を使い、日頃の話し方、言葉遣いをチェック

講義
電話録音 確認

ビジネス文章の特徴

1. 社内文書の文例とポイント

2. E メールマナー(文例とポイント)

講義
個人ワーク
演習文書作成

まとめ ・ 質疑応答

 

ビジネスマナー基本研修2

内容

研修の進め方

言葉遣い小テスト実施

各自テスト

オリエンテーション

1. 会社とは?

2. ビジネス意識と当事者意識

グループワーク
ディスカッション
講義

仕事の進め方(体感型ゲームで気づきを促す)

1. PDCA マネジメントサイクル

2. チームワーク

3. 情報収集

4. WIN-WIN 思考

トレーディングゲーム

コミュニケーション能力の強化

1. ビジネス・コミュニケーションの基本的な考え方

2. コミュニケーション能力を高める

3. 発信機能と受信機能

講義
グループワーク

強みと弱み

1. 自分の可能性を整理する

2. キャリアアクションプラン作成

個人ワーク

まとめ ・ 質疑応答

レポート提出あり

サービスマナー基本研修

サービスマナー基本研修1

内容

研修の進め方

オリエンテーション

1. 社員の心構え(立場と役割)

2. 顧客に対する姿勢と会社に対する姿勢

3. 指示の受け方、聴き方、話し方、報告・連絡・相談

グループワーク
ディスカッション
講義
伝達ゲーム

お客さま満足のポイント

1.「どのようにすれば、お客さまに喜んでいただけるか?」

2. お客さま満足チェックリストの作成

講義
グループワーク

第一印象の確認

1. サービススタッフのプロとして、あるべき姿とは?

2. 立ち居振る舞いロールプレイング(立ち方・歩き方・おじぎ・表情)

講義
VTR を使ってロールプレイ
ング後、映像で自らの姿を
再認識する

接客ロールプレイング

1. ロールプレイングの進め方

2. グループごとにロールプレイング練習

3. VTR 撮影と確認

4. フィードバックのポイント

グループワーク

まとめ ・ 質疑応答

 

サービスマナー基本研修2

内容

研修の進め方

オリエンテーション

1. CS(顧客満足)とは?

2. お客様に求められているものとは?

3. 相手本位の考え方

グループワーク
ディスカッション

ボイストレーニング

1. サービススタッフのプロとして必須の声の管理

2. 腹式発声法

3. 滑舌・イントネーション

4. 接遇用語の確認

 

講義
全体練習

接客ロールプレイング

1. クレーム対応の心構え

2. グループごとにロールプレイング練習

・ステップ1:お客さまの訴えを聴く

・事実の確認

・処理方法、解決策を提示する

・店舗内でクレーム内容の情報共有をして、再発防止する

VTR 撮影と確認

講義
グループワーク

まとめ

質疑応答、ふりかえりシート作成

個人ワーク

新入社員研修

ハンズ・オン研修サービスでは様々な業態の企業様に「新入社員研修」をご導入いただいていおります。

「あなたはプロとして何でお金を払ってもらいますか?」

先ずはこの問いに即答できる人財の育成をめざしたい企業様はぜひお早めにご検討ください。

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