人間力アップ&マナー研修

基本動作を身に着け積み重ねることの大切さ
「任せたい」と言わせる人財を育てます!

人間力アップ&マナー研修

「守破離」に学ぶ日本人ならではの人財育成

日本の茶道や武道の世界では「守破離」という概念があります。「守」とはビジネスマンとして先輩や上司の教えを基本の型として徹底的に学ぶ修行の段階。その「守」を繰り返し体で覚えられるようになると自分に合った、より良い型を見出す段階「破」のステージです。そして最終的には先輩や上司の型や自分自身の型からも離れて自由自在の境地に入る。それが究極のステージではないでしょうか。

1.研修実績20年

研修一筋20年で延べ30000人以上の受講者を輩出した実績がございます。経験豊富なベテランの講師陣なら「ゆとり世代」も安心です。

2.最短、最速で習得

限られた時間の中で最大限の研修成果を目指します。また、急なご依頼にも対応可能なプログラムバリエーションをご提案いたします。

3.教育のアウトソーシング

先輩社員や上司の時間を使うこと(コスト)なく効率の良い教育が可能です。既存の戦力はそのままに新しい戦力化のお手伝いをいたします。

4.実務にダイレクトな研修

研修翌日からすぐに使えるスキルを実践で身につけます。会社の看板を背負った新入社員として堂々と挨拶ができる研修カリキュラムです。

5.理念を反映したカリキュラム

基本スキルだけでなく、新入社員だからこそ、「会社の理念」をしっかりと理解し将来を担う人財に育つようカリキュラムを構成いたします。

6.研修効果の見える化

考える力を引き出す研修によりそれぞれのアウトプットと現在価値をご提出いたします。次の成長の目安として継続的な指導にお役立て下さい。

マナー 研修 4回シリーズ

■マナー研修1

内容

研修の進め方

オリエンテーション

1. 研修の目的を考える

研修を受ける目的を全員で確認して、受講テーマを決める

 

2. ビジネス意識

組織で働くときに必要なビジネス意識を項目別に再確認して、実際の仕事の現場にあてはめてみる

グループワーク

ディスカッション

講義

 

社会人マナー再確認

1. 社会で必要な知恵

社会人として、人として大切な「生きる知恵」を再確認する

2. 人間力とは

ビジネスマナー、サービスマナーを実践する意味を考える

講義

グループワーク

第一印象の確認

1. 社会人として、あるべき姿とは?

2. 立ち居振る舞いロールプレイング

(立ち方・歩き方・おじぎ・表 情、対面応対)

講義

VTR を使ってロールプレイ ング後、映像で自らの姿を再認識する

ビジネス実践ロールプレイング

1. 仕事の進め方や、各種対応のポイントを確認する

指示の受け方、聴き方、話し方、報告・連絡・相談、電話対応 対面応対、事務所出入り、業者様対応、茶菓接待等

2. グループごとにロールプレイング練習

3. VTR 撮影と確認

グループワーク

まとめ ・ 質疑応答

宿題あり(次回発表)

■マナー研修2

内容

研修の進め方

宿題発表

どのような「人間力」を自分に備えたいか決めて、

そのために必要な人間力 UP の具体的取組内容を考え、

前回の研修以 降、取り組んでいることを発表する

個人ごとの発表

組織人の3つのポイント

ルールを守る・自己判断する・コミュニケーションをとる

ポイントごとに自分の仕事にあてはめてみる

講義

ペアワーク

言葉遣い

1. 丁寧語、尊敬語・謙譲語を再確認する

2. 言葉遣いと心遣い

コミュニケーションをとる際に必要な会話時の言葉遣いが

相手を思いやる心の表現であることを理解する

講義
ディスカッション

現場での言葉遣いマナー

1. 上司、部下、先輩、後輩、仲間への言葉遣い

2. 接遇用語

3. E メールマナー

4. 手紙の書き方

講義

ロールプレイング

まとめ ・ 質疑応答

 

■マナー研修3

内容

研修の進め方

前回ふりかえり(筆記試験、実技試験)

1. 全員が合格するまで取り組む

言葉遣い筆記、実技試験

話し方

1. 相手本位の考え方と話し方

職場内、接客時、電話対応時等相手に快く聞いてもらうための

話し方を理解する

ディスカッション

講義

話し方トレーニング

1. サービススタッフのプロとして必須の声の管理

2. 腹式発声法/滑舌・イントネーション

3. 笑声の習得

講義

全体練習 VTR 確認

まとめ ・ 質疑応答

ふりかえりシート作成

個人ワーク

■マナー研修4

内容

研修の進め方

前回ふりかえり

1. 前回の研修で確認した自身の話し方で感じた「課題」を意識しながら

「今、伝えたいこと」をテーマに発表する

個人ごとの発表

チームビルディング

1. チーム運営とは

2. チームで取り組む課題解決

体感型ゲーム実施

グループワーク

コミュニケーション能力の強化

1. ビジネス・コミュニケーションの基本的な考え方

2. コミュニケーション能力を高める

3. 発信機能と受信機能

講義

グループワーク

強みと弱み

1. 自分の可能性を整理する

2. キャリアアクションプラン作成

個人ワーク

まとめ ・ 質疑応答

 

人間力アップ!マナー研修

ハンズ・オン研修サービスでは様々な業態の企業様に「人間力アップ!マナー研修」をご導入いただいていおります。 基本の型を徹底的に習得し、究極のステージをめざす人財育成にご興味のある企業様はぜひお早めにご検討下さい。

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