店長研修

人で差別化するお店にしたいなら
「オペレーション」×「マネジメント」で店舗改革を!

問題解決

様々な店舗ビジネスにおいて、もっとも売上に影響をおよぼすのは「オペレーション力」 そしてオペレーション力をあげるために必要なのは「マネジメント」と「理念教育」です。 会社の理念を現場で実現する重要な役割を担う人材として、 ヒト、モノ、カネに関する マネジメントスキルの向上=「店長力アップ」につながる実践力を鍛えます。

店舗改革宣言

スキルアップ研修

<物販業界向け>スタッフ指導力強化研修

内容

研修の進め方

1.オリエンテーション

2.スタッフの指導をするために必要な力

・コミュニケーション力

・インストラクション力

・課題解決のための分析力

講義形式

ディスカッション形式

3.店舗内研修で必要な準備

・スタッフに求める接客スキルはどのレベルか

・会社の目的

・理念は明確になっているか

・研修テーマの決め方

・計画の仕方

・役割分担の方法

講義形式

個人ワーク

 

グループワーク

4.効果的な指導方法

・動機づけの必要性

・相手に理解されやすい話し方

講義形式

社員研修

<店長、現場管理者向け>3回シリーズ マネジメント研修

■マネジメント研修 STEP1

内容

研修の進め方

1.管理職に求められる役割

・現場スタッフは、幹部に何を求めるか?

 

講義形式

グループワーク

2.職務における権限と責任

・スタッフに求める接客スキルはどのレベルか

・業務の明確化

・目標の明確化

・業務の手順化

・役割分担の決定

講義形式

ペアワーク

3.組織における権限と責任

・組織力具体化

・組織活性化(権限委譲と責任の明確化)

・「自分の経営を語る」(個人でシートを作成)

・自社のビジョンは何か?自社の抱える問題は何か?

講義形式

 

グループワーク

個人ワーク

■マネジメント研修 STEP2

内容

研修の進め方

1.現場の管理とは?

2.組織人の3つのポイント

・ルールを守る

・自己判断する

・コミュニケーションをとる

講義形式
講義形式

 


ペアワーク

3.組織人の判断基準

・PDCAのサイクルで行動する
・優先順位を考えて行動する
・QCDRS
 (品質・コスト・納期・リスク・営業)を理解する
・実践!ポスター作成におけるQCDRSを考える

講義形式

 

 

 

 

グループワーク

4.自己資産の棚卸とキャリア開発

・これまでの会社生活の振り返り
・自身のキャリアアンカーを知る
・成功するキャリアデザインの考え方
・人間力を強化する

講義形式

個人ワーク
演習文書作成

■マネジメント研修 STEP3

内容

研修の進め方

1.職場のコミュニケーション

・現場管理者とは(周囲の気持ちを理解する)
・職場でのコミュニケーションのコツ
・顧客とのコミュニケーション

講義形式

 

2.マネジメント職としてコミュニケーションする

・「部下との対話チェックシート」作成

・「ほめること」実践

・「叱ること」実践

講義形式


ペアワーク

3.報告・連絡・相談

・現場での報・連・相強化のための取り組み事例紹介

・現場でできる取り組み方法検討

講義形式

 

個人ワーク

研修成果発表


社員研修

ハンズ・オン研修サービスでは様々な業態の企業様に「店長研修」をご導入いただいていおります。 「売れる店舗づくり」に特化したプログラムは1DAYから承っておりますので、営業状況や課題のレベ ルに応じてカスタマイズが可能です。 ぜひこの機会に課題解決型の研修をお試しください。

研修導入までお待たせしません!

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